Termeni și condiții

Ultima actualizare: [21 februarie 2025]

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a utiliza platforma Flov și/sau de a plasa o comandă. Accesarea, navigarea, înscrierea și comandarea pe această platformă implică acceptarea în totalitate a termenilor și condițiilor de mai jos.

1. CINE SUNTEM?

1.1. Date de identificare
Platforma Flov (denumită în continuare „Flov” sau „Platforma”) se află în proprietatea și este administrată de S.C. SLIK INFORMATICA S.R.L., având următoarele date de identificare:

CUI: 16096584
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J39/74/2004
Sediul social: Strada Teiului 12, Focșani, Vrancea, România

1.2. Date de contact

Număr de telefon: ‭+40 (723) 146 404‬

Fiecare florărie prezentă pe Flov are date complete de contact în secțiunea despre.

Deasemenea email-ul și pagina de confirmare a comenzii include numărul de contact al florăriei ce va procesa, confecționa și livra comanda clientului.

2. CE ESTE FLOV?

2.1. Flov este o platformă online de tip marketplace specializată în comercializarea de flori, buchete și aranjamente florale, prin intermediul unor florării locale, denumite în continuare florărie.

2.2. Platforma facilitează relația comercială la distanță între florărie și utilizatorul final (denumit în continuare „Client” sau „Cumpărător”).

2.3. Platforma permite plasarea comenzilor la distanță către florării locale verificate din România. Procesarea, confecționarea și livrarea efectivă a produselor comandate se realizează exclusiv de către florăria locală selectată de Client în momentul adăugării produselor în coș și finalizării comenzii.

2.4. Prin utilizarea și navigarea pe Platformă, Clientul declară că are cel puțin 18 ani împliniți și capacitate deplină de exercițiu, asumându-și răspunderea pentru veridicitatea acestei declarații.

3. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

3.1. Orice accesare, vizitare sau utilizare a Platformei și/sau plasarea unei comenzi presupune citirea, înțelegerea și acceptarea expresă și neechivocă a acestor Termeni și Condiții.

3.2. Ne rezervăm dreptul de a modifica unilateral oricând termenii și condițiile, fără nicio notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă unei comenzi plasate este cea în vigoare la data plasării comenzii. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină pentru a lua la cunoștință de eventualele modificări.

3.3. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile acestor Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați Platforma și să nu plasați comenzi.

4. DEFINIȚII

Platformă / Marketplace: website-ul flov.ro și orice alt subdomeniu sau canal oficial de vânzare asociat, administrat de S.C. SLIK INFORMATICA S.R.L.
Client / Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică ce accesează Platforma, își creează cont (dacă este cazul) și plasează comenzi pentru produsele afișate.
Florărie: entitate juridică independentă care își listează produsele pe Platformă și are obligația de a procesa, confecționa și livra comenzile confirmate de Client.
Produse: flori, buchete, aranjamente florale, accesorii și alte produse asociate, comercializate de Florăria parteneră prin intermediul Platformei.
Comandă: document electronic generat ca urmare a accesării Platformei de către Client, ce constituie o cerere de achiziție a unuia sau mai multor produse listate de Florăria parteneră.

5. INFORMAȚII PRIVIND UTILIZAREA PLATFORMEI

5.1. Crearea contului (opțional)

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul poate opta pentru crearea unui cont pe Platformă sau poate comanda ca „oaspete” (guest checkout).
La crearea contului, Clientul are obligația de a furniza informații reale și complete. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a bloca sau anula contul respectiv fără notificare prealabilă.

5.2. Accesul la Platformă

Platforma este disponibilă 24/7, însă pot apărea întreruperi din motive tehnice sau de mentenanță. S.C. SLIK INFORMATICA S.R.L. nu poate fi făcută răspunzătoare pentru eventuale daune cauzate de nefuncționarea temporară a Platformei.

5.3. Limitarea răspunderii

S.C. SLIK INFORMATICA S.R.L. nu este responsabilă pentru acuratețea informațiilor transmise de către florării (stoc, descriere, preț, disponibilitate), nici pentru daune directe sau indirecte care ar putea rezulta din utilizarea defectuoasă sau imposibilitatea accesării Platformei.
Orice reclamație legată de calitatea sau caracteristicile produselor livrate va fi adresată direct florăriei, cu informarea echipei Flov, dacă este cazul.

6. PROCESUL DE COMANDĂ

6.1. Selecția produselor

Clientul selectează produsele dorite (buchete, aranjamente florale, accesorii etc.) și le adaugă în coșul de cumpărături.
În momentul în care selectează o florărie, Clientul înțelege că orice solicitare ulterioară (de modificare, retur etc.) va fi gestionată direct de respectiva florărie, cu sprijinul Flov, după caz.

6.2. Informații obligatorii

Pentru finalizarea comenzii, Clientul va furniza informațiile necesare pentru livrare (adresă, număr de telefon, persoană de contact etc.) și/sau facturare.
Clientul este obligat să furnizeze date corecte și complete. Orice eroare în completarea datelor poate conduce la întârzieri sau la imposibilitatea livrării, fără ca Flov să fie răspunzătoare pentru aceste neplăceri.

6.3. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, Clientul va primi o confirmare electronică (prin e-mail sau SMS) ce conține detaliile comenzii.
Comanda se consideră validată după confirmarea plății.

6.4. Disponibilitate produse

Fiind vorba de produse perisabile, este posibil ca anumite tipuri de flori sau accesorii să nu fie disponibile în stoc la momentul finalizării comenzii.
În asemenea situații, florăria poate înlocui florile cu unele asemănătoare în funcție de stoc.

6.5. Contractul la distanță

Contractul de vânzare-cumpărare se încheie între Client și Florărie, prin intermediul Platformei Flov, în conformitate cu dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, precum și cu prevederile Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.
Rolul Flov este de a facilita interacțiunea comercială dintre Client și Florărie, fiind parte directă în contractul de vânzare.

7. PREȚURI ȘI PLATĂ

7.1. Prețul produselor

Prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în RON (lei), includ TVA și pot fi modificate fără o notificare prealabilă.
Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării acesteia, cu excepția cazurilor de erori tehnice evidente (de ex.: preț zero sau mult sub valoarea reală). În astfel de situații, Flov și/sau Florărie își rezervă dreptul de a anula comanda și de a anunța Clientul în timp util.

7.2. Mijloace de plată disponibile

Plata cu cardul de debit sau credit
- Clientul poate achita direct cu cardul Visa, Mastercard, Amex. Plățile online sunt procesate prin intermediul unui procesator de plăți securizat care respectă standardele 3D Secure.
- În anumite cazuri, plata poate fi autentificată fără a fi necesară introducerea codului 3D Secure sau acceptul în aplicația băncii, în funcție de criteriile și setările băncii emitente.
- Apple Pay și Google Pay pot fi opțiuni suplimentare, în funcție de dispozitivul Clientului.
Plata în numerar (ramburs) la livrare sau în florărie
- În funcție de politica fiecărei florării, poate exista opțiunea de plată în numerar la livrare sau la ridicarea din magazinul fizic.
- Disponibilitatea acestei metode de plată va fi afișată în pagina de finalizare a comenzii.

7.3. Neexecutarea plății

În situația în care plata nu poate fi finalizată (fie pentru că a fost refuzată de bancă, fie pentru că au apărut erori tehnice), comanda nu va fi procesată.

8. LIVRAREA PRODUSELOR

8.1. Modalități de livrare

Livrarea este efectuată de către florărie, fie prin curier propriu, fie printr-o firmă de curierat locală.
Termenul de livrare estimat și costurile de livrare vor fi afișate la momentul plasării comenzii. Acestea pot varia în funcție de localitate, distanță și disponibilitate.

8.2. Responsabilitatea livrării

Florăria și Flov sunt responsabile pentru efectuarea și calitatea livrării.
Orice întârziere, deteriorare sau pierdere a coletului intră în responsabilitatea florăriei, a Flov și/sau a firmei de curierat locale, după caz.

8.3. Forță majoră și caz fortuit

Nici Flov și nici Florăria nu pot fi trase la răspundere pentru întârzieri sau eșecuri în livrare cauzate de evenimente de forță majoră (ex. condiții meteo extreme, calamități naturale, restricții impuse de autorități etc.) sau caz fortuit, conform legislației în vigoare. În caz de imposibilitate de livrare din forță majoră Flov va rambursa imediat comanda clientului.

9. POLITICA DE RETUR, ANULARE ȘI RAMBURSĂRI

9.1. Produse perisabile

Conform legislației aplicabile (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, art. 16 lit. d), dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele care se pot deteriora sau expira rapid (ex.: flori, buchete, aranjamente florale).
Prin urmare, nu este posibilă returnarea produselor perisabile după ce au fost livrate, din motive de calitate.

9.2. Anularea comenzii

Clientul poate anula o comandă înainte ca aceasta să intre în procesul de producție (confecționare buchet) sau înainte să fie expediată către livrare.
Pentru a anula, Clientul trebuie să contacteze imediat florăria și/sau echipa Flov prin datele de contact disponibile. Se va comunica statusul comenzii și dacă mai există posibilitatea de anulare.
În cazul în care florăria confirmă că nu a început procesul de producție sau livrarea, comanda se poate anula fără costuri pentru Client.
Dacă florile au fost deja confecționate și/sau expediate, anularea poate fi refuzată, iar Clientul nu va avea dreptul la rambursare.

9.3. Neconcordanțe și reclamații

Datorită naturii produselor ce sunt confecționate din flori naturale pot exista diferențe de nuanțe și soiuri de flori.
Florăria și Flov vor analiza situația și, dacă reclamația este întemeiată, florăria va propune soluții compensatorii (un buchet de înlocuire, reducere, rambursare totală sau parțială etc.).

10. RĂSPUNDERE ȘI GARANȚII

10.1. Calitatea produselor

Florăria este responsabilă de calitatea produselor și respectarea caracteristicilor specificate (varietate, prospețime, dimensiune etc.).
Platforma este responsabilă ca interacțiunea comercială dintre florărie și client să se desfășoare la standardele mai sus menționate.

10.2. Limitări

Flov oferă o garanție directă pentru produsele comercializate, orice garanție legală de conformitate revine florăriei conform legislației aplicabile.
Flov și florăriile nu răspund pentru întârzieri sau pentru orice alte probleme cauzate din vina Clientului (ex.: adresă greșită, telefon inexistent, indicații de livrare eronate, lipsă acces la imobil etc.).

11. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

11.1. Drepturi de autor

Conținutul Platformei (texte, imagini, design, logo etc.) aparține S.C. SLIK INFORMATICA S.R.L. și/sau florăriilor și este protejat de legea drepturilor de autor și de alte legi privind proprietatea intelectuală.
Este strict interzisă reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea sub orice formă a oricărei părți a acestui conținut fără acordul prealabil scris al deținătorului drepturilor de autor.

11.2. Fotografii și descrieri de produs

Dreptul de autor pentru imaginile și descrierile produselor aparține florăriilor. Clientul nu are dreptul de a copia, stoca, reproduce, distribui sau folosi imaginile și descrierile fără acordul expres al proprietarului drepturilor de autor.

12. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR)

12.1. Date colectate

Pentru a procesa comenzi, Platforma colectează anumite date cu caracter personal (nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail, date financiare pentru plată etc.).
Prin utilizarea Platformei, Clientul este de acord cu prelucrarea acestor date în scopul gestionării comenzilor și a comunicărilor comerciale.

12.2. Legalitate și scop

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.
Datele sunt prelucrate în scopul executării contractului de vânzare-cumpărare, emiterii facturilor, livrării produselor și, în anumite cazuri, în scop de marketing direct (doar cu consimțământul explicit al Clientului).

12.3. Stocarea și securitatea datelor

Datele personale sunt stocate în condiții de siguranță, cu acces restricționat, și nu sunt partajate cu terți neautorizați.
Pot fi transmise către furnizori de servicii (curieri, procesatori de plăți) doar acele date strict necesare pentru livrarea și finalizarea comenzii.

12.4. Drepturile persoanelor vizate

Clientul are dreptul de a accesa, rectifica, șterge sau restricționa prelucrarea datelor personale, precum și dreptul de a se opune prelucrării sau de a solicita portabilitatea datelor, în limitele prevăzute de legislația în vigoare.
Pentru exercitarea acestor drepturi, Clientul poate transmite o cerere scrisă pe adresa de e-mail indicată la secțiunea de contact.

13. COOKIE-URI

13.1. Utilizarea cookie-urilor

Platforma Flov folosește cookie-uri pentru îmbunătățirea experienței de navigare, pentru analiza traficului, pentru reținerea preferințelor și pentru afișarea de conținut personalizat.
Detalii despre tipurile de cookie-uri folosite și modalitatea de gestionare a acestora sunt prezentate în Politica de Cookie-uri (link politicii, dacă există).

14. NEWSLETTER ȘI COMUNICĂRI COMERCIALE

14.1. Abonare și dezabonare

Clientul se poate abona la newsletterul Flov pentru a primi oferte, noutăți și informații despre produse. Abonarea se face în mod voluntar, prin completarea adresei de e-mail.
Clientul se poate dezabona oricând, prin accesarea linkului de dezabonare disponibil în fiecare comunicare comercială, sau prin transmiterea unei solicitări la adresa de e-mail de contact.

14.2. Responsabilitate conținut

Flov depune toate eforturile pentru a furniza informații corecte și actualizate. Cu toate acestea, nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventuale erori de tipărire sau de afișare.

15. LITIGII ȘI REZOLVAREA DISPUTELOR

15.1. Legislația aplicabilă

Prezentul document se supune legislației române în vigoare. Orice dispută privind interpretarea și executarea acestor Termeni și Condiții se va soluționa pe cale amiabilă sau, în caz de eșec, de către instanțele române competente.

15.2. Soluționare alternativă

În calitate de Client (consumator), aveți dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, conform legislației europene și naționale.
De asemenea, puteți depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

16. CLAUZE FINALE

16.1. Informații de contact
Dacă aveți întrebări sau neclarități cu privire la acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

Telefon: ‭+40 (723) 146 404‬
Adresă: Strada Teiului 12, Focșani, Vrancea, România

16.2. Invalidarea parțială

Dacă orice prevedere din acești Termeni și Condiții este considerată invalidă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

16.3. Transferul drepturilor și obligațiilor

Flov își rezervă dreptul de a cesiona oricând, total sau parțial, drepturile și obligațiile sale rezultate din prezentul document, fără notificare prealabilă și fără acordul Clientului, cu respectarea legislației în vigoare.

16.4. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu poate fi făcută răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzate de evenimente de forță majoră (de exemplu, război, revoluție, cutremur, calamități naturale etc.) sau caz fortuit, conform legii.

16.5. Data intrării în vigoare

Acești Termeni și Condiții se aplică de la data publicării lor pe Platformă și rămân valabili până la modificarea acestora, moment în care noua versiune va fi publicată pe Platformă.

Vă mulțumim pentru că utilizați Flov!
Prin continuarea navigării și plasarea comenzilor, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții. Dacă aveți orice întrebare suplimentară, vă stăm la dispoziție prin canalele de contact indicate mai sus.